ARROW pro プライバシーポリシー

株式会社Swallo（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するマッチングプラットフォーム「ARROW pro」（以下「本サービス」といいます。）における、利用者その他本サービスを利用し、または閲覧する方の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。なお、本ポリシーにおける用語の定義は、別途定める利用規約の第2条（定義）に従うものとします。

第1条（事業者情報）

• 法人名：株式会社Swallo
• 住所：東京都中央区銀座1丁目12番4号N&E BLD.6F
• 代表者：井田翔

第2条（個人情報の取得）

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を適法かつ公正な手段で取得します。

1. 利用者から直接ご提供いただく情報
2. クライアント（担当者）の情報：氏名、法人名、部署名、役職、メールアドレス、電話番号、その他当社が定める入力フォームに利用者が入力する情報
3. プロフェッショナルの情報：氏名、メールアドレス、電話番号、年齢、性別、住所、経歴、職歴、学歴、保有資格、スキル、実績、顔写真、その他当社が定める入力フォームに利用者が入力する情報
4. 本サービスの利用に伴い自動的に取得する情報
   • IP アドレス、Cookie（クッキー）情報、端末の種類、OS、ブラウザ情報、アクセスログ等
5. 本サービス上の Web 会議、チャット、メッセージおよび共有ファイルに関する情報
   • Web 会議の音声・映像・自動生成される議事録および文字起こし
   • 会議内チャットおよび本サービス内チャット・メッセージの内容
   • 利用者が本サービス上で他の利用者に送信するファイル（以下「共有ファイル」といいます。）およびその内容。共有ファイルに送信者以外の個人に関する情報が含まれる場合、当該情報を含みます。
6. 本サービスのウェブサイト上の AI チャット（第6条の3に定めるものをいいます。）に関する情報
   • AI チャットに入力された質問の内容、AI による回答、回答への評価、閲覧していたページおよび利用日時
   • 接続元の IP アドレスをもとに当社所定の方法で生成した識別子
   • AI チャットの画面からお問い合わせを送信された場合の、氏名、法人名、メールアドレス、お問い合わせの種別および内容

第3条（個人情報の利用目的）

当社は、取得した個人情報を、以下の目的で利用します。

1. プロフィールや案件情報に基づき、クライアントとプロフェッショナルの最適なマッチングを実現するため
2. 料金プランに定める課金事由の発生後、業務委託契約の締結および履行のため、当該課金事由に係るクライアントとプロフェッショナルの双方に相手方の連絡先を提供するため
3. 本サービスを提供・運営するため（利用者認証等）
4. クライアントへのサービス利用料のご請求・本人確認、本人認証のため
5. 利用者からのお問い合わせ、ご相談、苦情等への対応
6. メンテナンス情報や重要な更新等、本サービスの運営に関するご連絡
7. 利用規約の遵守状況の確認およびこれに違反した利用者の特定や、ご利用をお断りするため
8. 利用者間または利用者と当社の間の紛争解決のための証拠保全
9. 法令または裁判所等による開示要求への対応
10. サービスの改善、新機能の開発、マーケティング活動のための調査・分析（個人を特定しない統計情報として利用）
11. 当社サービスの広告・宣伝のため（案件情報・プロフィール等を、特定の個人を識別できない形に加工したうえで、または別途同意を得た場合は当該同意の範囲で、ウェブサイト・SNS その他の媒体に掲載することを含みます）
12. 本サービス上の Web 会議・チャット等の記録を、サービス品質の管理・向上および利用規約の遵守状況の確認のために利用するため
13. 共有ファイルについて、利用規約第8条の2に基づく配信前の内容の確認（ウイルス検査その他の技術的検査、人工知能技術を用いた解析および当社の担当者による閲覧を含みます。）を行うため
14. 広告効果の測定および最適化のため（第10条に定めるところにより、第三者の広告配信事業者へのデータの提供を含みます）
15. AI チャットにおいて、ご質問への回答を作成し、お問い合わせ窓口その他の手続をご案内するため、ならびに回答の品質の確認・改善および不正な利用の防止のため
16. 上記の利用目的に付随する目的

第4条（個人データの第三者提供）

当社は、以下の場合を除き、利用者の同意を得ずに第三者へ個人データを提供することはありません。

1. 法令に基づく場合・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
2. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
4. 業務の遂行に伴い、外部の事業者にデータの処理を委託する場合
5. 当社の事業承継に伴う場合

ただし、本サービスの機能として、以下のとおり個人データを他の利用者（クライアントまたはプロフェッショナル）に提供することがあります。プロフェッショナル登録情報の取扱いの詳細は、第5条に定めるとおりとします。

• 【提供する目的】：クライアントとプロフェッショナルのマッチングを成立させるため、および業務委託契約の検討・締結・履行に資するため
• 【提供先】：クライアント、プロフェッショナル、ならびに第5条に定める範囲の関連者
• 【提供情報】：
  1. プロフェッショナルからクライアントへ：登録情報のうち、氏名、経歴、スキル、実績、希望単価など、プロフィールとして公開設定された情報
  2. クライアントからプロフェッショナルへ：法人名、担当者名、案件概要など、スカウトや問い合わせの際に提示される情報
  3. 課金事由の発生後、当該課金事由に係るクライアントとプロフェッショナルの間に限り、相互に：氏名（クライアントは法人名および担当者の氏名）、メールアドレス、電話番号その他の連絡先。セルフサービスプランでは、業務委託合意通知（クライアントが当社に対して行う手続であり、プロフェッショナルの承認を要しません。）の完了をもって提供します。

利用者は、本サービスの利用登録（コンシェルジュサービスにおける個別申込を含みます。）をもって、上記および第5条の情報提供に同意したものとみなします。

第4条の2（外国にある第三者への個人データの取扱いの委託）

1. 当社は、本サービスの提供のため、クラウドインフラの提供、AI 技術を用いた解析および回答の作成、メール配信その他の業務に関し、外国にある第三者（事業者）に対し、個人データの取扱いを委託することがあります。現在の主たる委託先の所在国は米国です。委託先の事業者は、サービスの改善等に伴い変更されることがあります。
2. 当社は、前項の委託先における個人データの取扱いについて、個人情報の保護に関する法律第28条その他関係法令に基づき、適切に監督します。
3. 第1項に掲げる外国における個人情報の保護に関する制度の概要は、個人情報保護委員会のウェブサイト等をご参照ください。当社は、利用者の求めに応じ、委託先の所在国その他の委託に関する情報を、当社所定の方法により提供します。

第5条（プロフェッショナル登録情報の取扱い）

1. 当社は、プロフェッショナルが本サービスへの登録時または個別申込時に提供した情報（氏名、経歴、職務スキル、業務実績、希望単価、保有資格、その他プロフィール情報をいいます。以下「プロフェッショナル登録情報」といいます。）を、本サービスのマッチング機能の提供および当社の関連業務（コンシェルジュサービス等）の提供のため、以下の者に対して開示することがあります。プロフェッショナルは登録時または個別申込時にこれに同意するものとします。
   1. 本サービスに登録するクライアント
   2. 当社がコンシェルジュサービス等を通じて紹介するクライアント（本サービスに登録していないクライアントを含みます。）
   3. クライアントが業務委託契約の検討・締結・履行のために合理的に必要と認める範囲で開示する関係者
2. 前項(b)および(c)の場合、当社または開示元のクライアントは、開示先に対して利用規約に基づく秘密保持義務を課したうえで、プロフェッショナル登録情報を開示します。
3. プロフェッショナルは、当社所定の方法により、本条に基づくプロフェッショナル登録情報の開示の停止または範囲の限定を求めることができます。当該求めにより本サービスを通じた業務委託の機会が制限されることがあります。
4. 当社は、プロフェッショナル登録情報を、本サービスの紹介資料、業界レポート等の作成のために匿名化または統計化された形で利用することができます。匿名化された情報は、プロフェッショナル登録情報には該当しません。

第6条（会議記録に関する事項）

1. 当社は、本サービス上で実施される Web 会議について、会議ツールの自動記録機能を用いて、音声・映像・自動生成される議事録・文字起こし・会議内チャットを取得することがあります。
2. 当社は、会議の通知および本サービス上の会議情報の表示において、当該会議が前項のとおり記録される旨をあらかじめ明示します。参加者が当該会議に参加したことをもって、前項の記録の取得に同意したものとみなします。記録を望まない参加者は、当該会議に参加しないことができます。
3. 取得した記録（音声・映像・自動生成される議事録・文字起こし・会議内チャットを含みます。）は、当社のサービス品質管理および規約遵守確認のために利用し、利用者には提供しません。当該記録は、第3条の利用目的の達成のため、第7条に定める期間保管します。

第6条の2（共有ファイルに関する事項）

1. 当社は、利用者が本サービス上で他の利用者に送信する共有ファイルについて、相手方へ配信する前にその内容を確認します。確認は、ウイルス検査その他の技術的検査、人工知能技術を用いた解析および当社の担当者による閲覧により行います。確認の結果として当社がとる措置は、利用規約第8条の2に定めるとおりです。
2. 当社は、共有ファイルの送信に先立ち、前項の確認が行われる旨を明示し、送信者の同意を得ます。同意しない利用者は、共有ファイルを送信しないことができます。
3. 当社は、共有ファイルを受領した利用者について、ダウンロードの日時、IP アドレスおよびブラウザ情報（User-Agent）を記録します。
4. 当社は、第1項の確認の結果として利用規約第8条の2第4項第1号の加工を行った場合、加工の対象および加工前の内容を含む記録を作成します。当該記録は、利用規約の遵守状況の確認および利用者からのお問い合わせへの対応のために利用し、閲覧できる者を当社の担当者に限定します。
5. 共有ファイルおよび本条の記録は、第3条の利用目的の達成のため、第7条に定める期間保管します。

第6条の3（AI チャットに関する事項）

1. 当社は、本サービスのウェブサイト上で、本サービスに関するご質問に AI 技術を用いて自動で回答するチャット（以下「AI チャット」といいます。）を提供します。
2. 当社は、AI チャットに入力された質問の内容を、回答の作成のため、第4条の2に定める委託先に送信します。送信および記録に先立ち、入力された内容に含まれるメールアドレスおよび電話番号を、当社所定の方法により伏せ字に置き換えます。AI チャットには、氏名、連絡先その他の個人情報を入力しないでください。
3. AI チャットの画面から送信されたお問い合わせは、当社のお問い合わせフォームから送信されたお問い合わせと同様に取り扱います。
4. AI チャットの会話（入力された質問、AI による回答および回答への評価をいいます。）およびこれに付随する記録は、第3条の利用目的の達成のため、第7条に定めるとおり、会話の最後のやり取りの日から 90日間保管します。

第7条（データの保管期間）

当社は、取得したデータを以下の期間保管します。期間経過後、当社所定の方法により削除または匿名化処理を行います。

当社が本サービスの利用規約に違反する行為があったと認定した場合、関連データを上記期間を超えて保管することがあります。

第8条（個人データの安全管理措置）

当社は、お預かりする個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他、個人データの安全管理のために、以下に定める必要かつ適切な措置を講じます。

1. 組織的安全管理措置：責任者の設置、違反兆候の報告体制整備
2. 人的安全管理措置：従業者への定期研修、秘密保持規程の整備
3. 物理的安全管理措置：入退室管理、機器持ち込み制限
4. 技術的安全管理措置：アクセス制限、通信の暗号化、外部からの不正アクセス防止策の導入

第9条（保有個人データの開示・訂正等）

当社は、利用者本人から、保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去（以下「開示等」といいます。）の求めを受けた場合、本人確認の上、法令に基づいて遅滞なく対応します。

開示等の求めは、第12条のお問い合わせ窓口に対し、当社所定の方法によりお申し出ください。当社は、ご本人またはその代理人であることを確認するため、本人確認書類等の提出を求めることがあります。保有個人データの利用目的の通知および開示の請求については、実費を勘案した合理的な範囲で手数料を申し受ける場合があります。訂正、追加、削除、利用停止または消去の請求については、手数料は申し受けません。

ただし、利用規約に基づき退会後も存続する義務の履行に必要なデータ、ならびに法令の保存義務のあるデータについては、第7条に定める保管期間内は削除等の請求に応じられない場合があります。

第10条（Cookie 等の技術および広告効果測定のためのデータ利用）

本サービスでは、サービスの利便性向上、利用状況の分析、および広告効果の測定を目的として、Cookie 等の技術を利用する場合があります。

1. Cookie の利用：お客様はブラウザの設定により Cookie を無効化することができますが、その場合、本サービスの一部が正常に機能しない可能性があります。
2. アクセス解析ツール：当社は、トラフィックデータの収集のために Google アナリティクスを利用しています。このデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。この機能は、Google アナリティクス オプトアウト アドオンを利用して収集を拒否することができます。
3. 広告効果測定のためのデータ提供：当社は、Google、Meta、X 等の第三者広告配信事業者が提供する広告サービスを利用しております。これに伴い、広告サービスの効果測定および改善のため、お客様から取得した個人情報の一部（メールアドレス、電話番号等）を、復元できない形式（ハッシュ化）に変換した上で、当該広告配信事業者と共有する場合があります。利用者は、本サービスの利用登録または本サービス上での情報の入力をもって、本号に基づく当該広告配信事業者へのデータ提供に同意したものとみなします。利用者は、当社所定の方法により、当該提供の停止を求めることができます。

第11条（プライバシーポリシーの変更）

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、本ウェブサイトへの掲載時に効力を生じます。

第12条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせは、本ページ末尾の連絡先までご連絡ください。